Kapanlagi.com - Sebelum penerbangan murah menjadi tren, dulunya transportasi menggunakan pesawat terbang merupakan hal yang terbilang mewah. Tak semua orang dapat terbang dengan menggunakan pesawat. Karena harga yang cukup mahal, pelayanan yang diberikan maskapai tentu saja lebih baik dari pelayanan transportasi laut atau darat.

Meski demikian, kini tren telah berganti. Baik darat, laut, maupun udara kini mengedepankan pelayanan bagi konsumen. Meski demikian potret buruknya pelayanan sebuah maskapai penerbangan baru saja tertangkap dan jadi viral. Beruntung potret buruk ini tak terjadi di maskapai dalam negeri melainkan di Amerika Serikat.

Sebuah video yang diunggah di Facebook pada Minggu (09/04) menunjukkan sisi buruk pelayanan maskapai United Airlines. Salah seorang penumpang dipaksa turun dari kabin bahkan diseret oleh petugas sebelum pesawat lepas landas. Video berdurasi kurang dari satu menit ini kontan menimbulkan kekecewaan bagi netizen.

Usut punya usut, penurunan penumpang ini dilakukan oleh maskapai karena kebijakan overbooked. Praktik menjual tiket yang tidak sesuai kapasitas tempat duduk pesawat ini seringkali ditemui di Amerika Serikat. "Maskapai penerbangan menerapkan kebijakan overbook karena biasanya penumpang tak hadir pada jam take off dan maskapai tak ingin ada kursi kosong sebelum terbang," ujar George Hobica, penemu airfarewatchdog.com dikutip dari cnn.

Sayang di kasus United Airlines ini, kursi yang sudah dibeli penumpang harus diberikan pada staff penerbangan. United Airlines bahkan memilih secara acak siapa saja yang hendak dikeluarkan paksa dari dalam kabin. Kebetulan pria yang diseret keluar dari dalam video tersebut adalah seorang dokter dan sempat terlihat mengalami tindak kekerasan karena tak mau keluar.

"Penerbangan nomor 3411 dari Chicago ke Louisville kelebihan booking. Setelah tim kami mencari beberapa relawan untuk keluar dari kabin, ada seorang yang menolak keluar. Oleh sebab itu kami mengambil langkah yang diperlukan, kami minta maaf atas kesalahan overbooking," jelas juru bicara United Airlines dilansir dari courier-journal.com. Apapun alasannya, seharusnya dari awal maskapai tidak menjual tiket lebih dari kapasitas kursi ya KLovers?