Diterbitkan:
Kapanlagi.com - CS menjadi salah satu profesi yang banyak dibutuhkan saat ini. Hampir setiap perusahaan, terutama yang bergerak di bidang produksi barang dan jasa pasti mempunyai karyawan yang bekerja untuk posisi CS. Jadi tak heran, jika istilah CS kini mungkin sudah cukup familiar. Namun, apa arti CS yang sebenarnya?
Secara umum, arti CS adalah singkatan dari Customer Service. Dalam sebuah perusahaan, CS menjadi karyawan yang langsung berhadapan dengan konsumen. CS bertugas menerima keluhan dan memberikan bimbingan agar konsumen bisa menyelesaikan permasalahannya. Maka dari itu, menjadi CS bukanlah hal yang mudah. Ada beberapa kompetensi yang harus dimiliki untuk menjadi CS. Apa sajakah itu?
Untuk mengetahui lebih dalam tentang arti CS, tugas, dan kompetensinya, langsung saja simak ulasan berikut yang telah dirangkum dari berbagai sumber.
Advertisement
(credit: unsplash)
Seperti yang telah disinggung di awal, bahwa arti CS secara umum merupakan singkatan dari Customer Service. Dalam bahasa Indonesia, CS atau Costumer Service mempunyai padanan kata yaitu layanan pelanggan. Pengertian yang lebih luas, Customer Service atau layanan pelanggan adalah pelayanan yang disediakan perusahaan untuk menjawab pertanyaan dan permasalahan konsumen.
Dalam praktiknya, CS bekerja dengan menjalin komunikasi interaktif dengan konsumen. Komunikasi tersebut bisa dilakukan melalui berbagai teknis, mulai dari tatap muka langsung, telepon, email, chat, hingga media sosial. Lewat interaksi tersebut, CS akan memberikan jawaban dan bimbingan pada konsumen untuk menyelesaikan permasalahannya terkait gangguan dalam penggunaan produk.
(Ayo ikuti saluran WhatsApp KapanLagi.com biar enggak ketinggalan update dan berita terbaru seputar dunia hiburan tanah air dan juga luar negeri. Klik di sini ya, Klovers!)
Pada penjelasan arti CS di atas, telah disinggung sedikit di awal, bahwa tugas utama seorang Customer Service adalah menjawab pertanyaan dan memberikan bimbingan konsumen. Namun secara lebih rinci, ternyata CS mempunyai beberapa tugas lainnya. Adapun tugas-tugas dari CS antara lain sebagai berikut.
- Menjalin komunikasi yang intensif dan interaktif dengan konsumen pelanggan.
- Menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh konsumen atau pelanggan, khususnya terkait dengan produk barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
- Memberikan bimbingan untuk konsumen atau pelanggan yang mengalami permasalahan terkait penggunaan produk atau jasa perusahaan. CS harus bisa memberikan bimbingan yang jelas, hingga konsumen atau pelanggan tersebut menemukan solusi dari permasalahannya.
- Membantu proses pemesanan dan pembelian yang dilakukan konsumen. Jika dibutuhkan atau diminta, CS juga memberikan saran terkait pembelian produk atau jasa yang akan dibeli konsumen.
Advertisement
(credit: unsplash)
Dalam menjalankan tugasnya, CS tidak bisa sembarangan. Pasalnya, ada beberapa prinsip yang harus terus dipegang oleh CS untuk melakukan tanggung jawabnya. Oleh karena itu, selain arti CS dan tugasnya, kita juga perlu memahami prinsip kerja tersebut. Berikut beberapa prinsip kerja yang harus dipegang CS dalam menjalankan tugas.
1. Proaktif
Seorang CS harus bekerja secara proaktif. Artinya, CS tak saja menunggu konsumen menyampaikan keluhan. CS juga harus aktif memberikan informasi pada konsumen atau pelanggan. Contoh, jika situs web akan mengalami downtime, CS perlu hubungi pelanggan untuk menjelaskan masalah tersebut.
2. Personalisasi
Customer Service juga harus bekerja secara personal atau dengan sentuhan kepedulian. CS harus bisa menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan kepuasan pelanggan.
3. Nyaman
Tak hanya bekerja secara personal dan peduli, CS juga harus bisa membuat pelanggan merasa nyaman. Salah satu cara yang bisa dilakukan, adalah dengan memberikan penawaran jenis layanan. Apakah pelanggan lebih nyaman menjalin komunikasi via telepon, chat, atau sebagainya.
4. Kompeten
Ketiga prinsip di atas tak ada artinya jika seorang CS tidak mempunyai kompetensi. Kompetensi CS secara profesional meliputi pengetahuan tentang perusahaan dan produknya, serta kecakapan dalam menyelesaikan masalah, dan memberikan bimbingan pada pelanggan.
(credit: unsplash)
Telah dijelaskan sebelumnya, bahwa kompetensi CS meliputi pengetahuan tentang perusahaan dan produknya, serta kecakapan dalam menyelesaikan masalah, dan memberikan bimbingan pada pelanggan. Namun, untuk bisa menjalankan tugas arti CS juga harus memahami setiap kompetensi tersebut secara lebih rinci.
Berikut penjelasan terkait kompetensi yang harus dimiliki CS atau seorang yang bertugas di layanan pelanggan.
1. Mempunyai Pengetahuan Mumpuni terkait Produk dan Perusahaan
Seorang CS harus mempunyai pengetahuan yang mumpuni terkait detail produk dan perusahaan. Sebab, pengetahuan inilah yang akan berguna untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan permasalahan konsumen.
2. Punya Kemampuan Komunikasi Mumpuni
Seorang CS juga harus mempunyai kemampuan komunikasi yang mumpuni. Tanpa kemampuan tersebut, komunikasi yang terjalin antara CS dan konsumen tidak akan berlangsung interaktif, bahkan bisa jadi tidak akan menemukan solusi.
3. Terampil dalam Menulis
Seorang CS juga harus terampil dalam menulis. Sebab, ada kalanya CS menghadapi konsumen atau pelanggan via email atau chat. Sehingga, kemampuan menulis sangat dibutuhkan agar bisa menyampaikan gagasan dan arahan yang jelas dan bisa dipahami konsumen.
4. Harus Perhatian dan Peduli
Seorang CS juga harus perhatian dan bisa menunjukkan kepedulian. Dengan begitu, CS akan dapat memahami permasalahan yang dialami konsumen secara utuh. Sehingga, akan lebih mudah dalam menjalin komunikasi dan menyampaikan solusi.
5. Harus Penyabar
Seorang CS juga harus punya sifat penyabar. Pasalnya, CS bisa saja berjumpa dengan beragam jenis konsumen. Saat menghadapi konsumen yang emosional, CS harus bisa tetap tenang dan tidak terbawa emosi.
Itulah di antaranya penjelasan arti CS atau Costumer Service beserta tugas, prinsip, dan kompetensinya. Semoga bermanfaat dan bisa menambah wawasan kalian.
(Ayo ikuti saluran WhatsApp KapanLagi.com biar enggak ketinggalan update dan berita terbaru seputar dunia hiburan tanah air dan juga luar negeri. Klik di sini ya, Klovers!)
Advertisement
Mengenal Sherly Tjoanda: Cagub Malut Baru, Gantikan Suami yang Tewas dalam Kecelakaan Kapal
Profil Mega Putri Aulia, Mantan Artis yang Sudah Hijrah dan Kini Cantik Berbalut Hijab
Bersinar di Kualifikasi Piala Dunia 2026, Siapkah Marselino Ferdinan Bawa Timnas Menang di Piala AFF 2024?
Mega Putri Aulia Nangis Minta Sinetron 'TUKANG BUBUR NAIK HAJI' Tak Tayang Lagi
Timnas Indonesia Tembus Posisi 125 Dunia, Peningkatan Signifikan dalam Ranking FIFA